Descubre qué es E-voluciona by Intelcia
Diseñamos el futuro de la gestión de cliente
Como división de Consultoría e Innovación del Grupo Intelcia, nuestro objetivo es adelantarnos a las transformaciones en el ámbito de customer experience para permitir a nuestros clientes estar a la vanguardia de la experiencia del cliente. Desde el diagnóstico hasta la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras, aprovechamos la amplia experiencia del grupo para diseñar, junto con sus equipos, experiencias de cliente fluidas e interacciones humanas positivas y de alta calidad.
Consultoría CX
Nuestro equipo de consultores ha desarrollado una sólida metodología en experiencia del cliente, unida al dominio de la transformación digital de las empresas. Por lo tanto, nos convertimos en el mejor aliado para mejorar las relaciones con el cliente y optimizar el customer journey. La inmersión en los procesos de negocio de nuestros clientes, nos permite conocer en profundidad los principales retos y desarrollar una estrategia de transformación totalmente a medida. Nuestros consultores también garantizan una supervisión tecnológica continua para identificar las herramientas tecnologías que mejor respondan a las necesidades de nuestros clientes.
Smart Analytics Center
Convertimos los datos en generadores de valor
Con Smart Analytics Center, E-voluciona by Intelcia ayuda a estructurar los datos de los clientes, analizarlos y aprovecharlos con soluciones de inteligencia artificial. Nuestros consultores ayudan a optimizar el rendimiento de las operaciones y a mejorar la experiencia del cliente.
Smart Predictivo
Con nuestros modelos de IA, utilizamos los datos estructurados para predecir el comportamiento de los clientes. Esto nos permite implementar las mejores estrategias de contacto para optimizar el rendimiento de ventas, retener clientes, mejorar los recobros, y aumentar la satisfacción del cliente.
Análisis de voz y texto
Utilizamos todo el ecosistema de datos del cliente: datos de contacto, transacciones, interacciones de voz y digitales con asesores, reseñas en redes sociales, etc, para comprender mejor la Voz del Cliente, optimizar el rendimiento operativo y automatizar las auditorías de calidad.
Robotización y asistentes virtuales
Automatización para atender a las personas
Los clientes esperan que las marcas ofrezcan un contacto humano relevante, agradable y eficiente sea cual sea el canal. La automatización es un factor diferenciador para conciliar la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
RPA
La automatización robótica de procesos (RPA) es una solución no intrusiva que automatiza tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo y tienen poco valor añadido. Es una oportunidad increíble para impulsar la productividad, mejorar el cumplimiento y garantizar una mejor calidad de servicio.
Soluciones de autocuidado
Chatbots, voicebots y asistentes virtuales proporcionan acceso instantáneo a información práctica 24/7. Nuestra experiencia y nuestro conocimiento de las necesidades y tipologías de contacto de los clientes hacen que podamos ayudar a diseñar toda la estrategia conversacional y a poner en marcha estas soluciones.
Digitalización de bajo código
Mejor gestión de sus flujos de trabajo
E-voluciona by Intelcia se apoya en la digitalización de los flujos de trabajo y en la mejora de la trazabilidad de las distintas acciones realizadas en el marco de una tarea o de un proceso.
Las soluciones de digitalización de low code se integran perfectamente en sus sistemas para facilitar el trabajo a todos los empleados implicados en un proyecto.
Únete al equipo
E-voluciona by Intelcia : el lugar donde estar
¿Quieres crear, innovar y trabajar en un entorno tecnológico?
E-voluciona es el lugar ideal para los amantes de las nuevas tecnologías. Damos a los empleados la oportunidad de expresar su talento, crecer, desarrollar su potencial y beneficiarse de las oportunidades que ofrece el crecimiento de Intelcia.
