Multichannel CX Solutions
La satisfacción del cliente es el motor de los resultados financieros y la mejor forma de garantizar una ventaja competitiva duradera. Con el apoyo de equipos altamente cualificados y en el análisis de datos, ayudamos a nuestros clientes a generar relaciones duraderas con los suyos.
Ventas y fidelización
Nuestros 20 años de experiencia en la gestión de clientes y nuestros conocimientos en innovación y tecnologías avanzadas nos permiten ofrecer estrategias ganadoras para adquirir nuevos clientes y fidelizarlos.
Captación de clientes
Para cualquier empresa, el cliente es el activo más valioso. Nuestra experiencia en captación de nuevos clientes, prospección comercial y ventas nos permite identificar a los clientes potenciales y el mejor enfoque para que se comprometan con la marca. La formación y experiencia de nuestros asesores convierten los prospects en nuevos clientes.
Onboarding y fidelización de clientes
¡El cliente es el rey! Esta afirmación cobra aún más sentido hoy en día. Ante el comportamiento cada vez más volátil de los clientes, las empresas cuentan con un activo clave para fomentar el apego a la marca a largo plazo: los datos. A través de un análisis de comportamiento agudo y predictivo, Intelcia ofrece las soluciones más adecuadas para la fidelización de clientes. Además de asesoramiento en el desarrollo de las estrategias de campaña, ponemos a disposición de los clientes, los perfiles que mejor se adaptan a sus necesidades.
Retención de clientes
Conocer mejor al cliente te permite aportarle más valor y facilitar su retención cuando sea necesario. A través de un análisis detallado de los datos, en Intelcia conseguimos restablecer la confianza de los clientes y retenerlos. El resultado es una mejora de las tasas de retención y la conversión de determinadas solicitudes en ventas adicionales (venta cruzada). Nuestros asesores de retención adoptan una estrategia que permite construir relaciones de confianza duraderas.
Atención al cliente
La reducción del tiempo de espera y la mejora en las respuestas proporcionadas a los clientes son estratégicas para la reputación de una marca y constituyen motores de competitividad. Esto se consigue mediante un servicio de atención al cliente de calidad y la implantación de herramientas que permitan a los usuarios obtener por sí mismos la información que necesitan. Con la ayuda de asesores experimentados y el apoyo del Smart Analytics Center, en Intelcia ofrecemos una experiencia de servicio al cliente de extremo a extremo a través de un soporte de 360° y un manejo personalizado de las necesidades.
Encuestas y gestión de opiniones
Nuestras soluciones llave en mano, permiten encuestar el nivel de satisfacción de los clientes, su imagen de marca o la captación de nuevos productos. Al poder conocer mejor a los clientes y al mercado, también conseguimos anticipar tendencias futuras y ofrecer respuestas adecuadas.
Asistencia técnica
Porque la relación no termina con la venta, no escatimamos esfuerzos en ayudar a los clientes a resolver cualquier problema técnico relacionado con los productos y servicios. Nuestros expertos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarles y orientarles. De este modo, mejoran la competitividad de la oferta y garantizan la satisfacción y retención de los clientes.
Nuestras otras soluciones
Business Processes
Nuestros clientes pueden centrarse en su core de negocio principal porque ¡nosotros nos encargamos del resto! Implantamos soluciones innovadoras que les permiten ser más ágiles y flexibles, y ampliar así el alcance de sus oportunidades.
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IT Solutions
Externalizamos y digitalizamos los procesos de negocio a través de una amplia cartera de soluciones personalizadas.
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Innovative & Consulting Solutions
E-voluciona by Intelcia
Juntos estamos dando forma al futuro de las relaciones con los clientes. Estamos movilizando las distintas áreas de especialización del grupo para diseñar experiencias de cliente fluidas y agradables.
