Multichannel CX Solutions
La satisfaction client constitue un moteur de performance financière et un moyen de s’assurer un avantage concurrentiel durable. En s’appuyant sur des équipes hautement qualifiées et sur l’analyse des données, Intelcia vous aide à tisser des liens durables avec vos clients.
Vente & Fidélisation
Notre expertise de plus de vingt ans dans la gestion de la relation client et notre savoir-faire en innovation et technologies avancées nous permettent de vous proposer des stratégies gagnantes pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.
Acquisition client
Pour l’entreprise, le client représente l’actif le plus important. Notre expertise dans la conquête de nouveaux clients, la prospection commerciale et dans la vente nous permet d’identifier vos clients potentiels et la meilleure approche pour les engager dans une dynamique d’attachement à votre marque. Grâce à leur formation et à leur expérience, nos conseillers transforment leurs prospections en acquisitions de nouveaux clients.
Onboarding et fidélisation client
Le client est roi ! La formule prend encore plus de sens aujourd’hui. Face au comportement de plus en plus volatil des clients, les entreprises disposent d’un atout clé pour susciter l’attachement à la marque sur le long terme : la data. Grâce à une analyse pointue et prédictive des comportements, Intelcia vous propose les solutions les plus adéquates pour fidéliser vos clients. Au-delà du conseil dans l’élaboration de vos stratégies de campagne nous mettons à votre disposition les profils adaptés à vos besoins.
Rétention client
Mieux connaître le client permet de lui apporter plus de valeur et de faciliter la rétention si nécessaire. À travers une analyse détaillée des données, Intelcia parvient à restaurer la confiance de vos clients et à les réengager au sein de votre parc. A la clé, une amélioration du taux de rétention et une conversion de certaines demandes en ventes additionnelles (cross sell). Nos conseillers en rétention adoptent une stratégie qui permet de tisser des liens de confiance durables avec vos clients.
Service client
Réduire le temps d’attente et améliorer la pertinence des réponses fournies aux clients sont stratégiques pour la réputation d’une marque et constituent des facteurs de compétitivité. Cette garantie passe par un service client réactif et la mise en place d’outils permettant aux usagers d’obtenir les informations recherchées en autonomie. Grâce à des conseillers rodés et au soutien du Smart Analytics Center, Intelcia vous propose une expérience service client de bout en bout à travers une prise en charge à 360° et un traitement sur mesure de vos besoins.
Sondages & Feedback management
Nos solutions clés en main vous offrent la possibilité de sonder la satisfaction de vos clients, l’image de votre marque ou encore l’accueil de nouveaux produits. En vous permettant de mieux cerner vos clients et votre marché, nous vous aidons aussi à anticiper les tendances futures et d’y apporter les réponses appropriées.
Support technique
Puisque la relation ne s’arrête pas à la vente, nous mettons tout en œuvre pour accompagner vos clients dans la résolution de toutes les problématiques techniques liées à vos produits et services. 24/7, nos experts se tiennent à leur disposition pour les assister et les guider. Ce faisant, ils améliorent la compétitivité de vos offres et assurent la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Nos autres solutions
Business Processes
Recentrez-vous sur votre cœur de métier, nous nous occupons du reste! A vos côtés, nous déployons des solutions innovantes qui vous permettent de gagner en agilité, en flexibilité, et ainsi élargir le champ de vos opportunités.
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IT Solutions
Nous externalisons et digitalisons vos processus métiers à travers un portefeuille élargi de solutions sur-mesure.
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Innovative & Consulting Solutions
E-Voluciona by Intelcia
Avec vous, nous façonnons le futur de la relation client. Nous mobilisons les différentes expertises du groupe pour concevoir des parcours clients fluides et agréables.
