Banca
A experiência do cliente é uma das forças motrizes da indústria bancária. A concorrência por parte de novos players, mais ágeis e capazes de alavancar novas tecnologias, e de GAFAs que adquiriram o conhecimento da experiência do cliente, estão a desafiar os players tradicionais.
Quebrar silos e aproximar a experiência física e digital são essenciais uma vez que os clientes já não tendem a concentrar-se nos canais, mas querem antes utilizar os serviços bancários como melhor lhes convier, em qualquer lugar e especialmente a qualquer momento. Quanto maior for a proximidade com os seus clientes, maior será o retorno do investimento.
Com uma vasta experiência na gestão de relações com clientes e uma especialização em ferramentas digitais e analíticas, a Intelcia ajuda-o a estar em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Além disso, utilizando as melhores práticas de várias indústrias, somos capazes de lhe proporcionar estabilidade nas relacões com os seus clientes que irão traduzir-se em mais negócio para a sua organização.
Desafios da indústria
- Transformação digital
- Personalizar as relações com os clientes
- Aumentar as receitas
- Questões regulamentares
- Responsabilidade social e ambiental
- Ambiente competitivo
As nossas soluções para responder às suas necessidades
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes: Apoio ao cliente, criação de valor, inquéritos e sondagens.
- Serviços e jornadas optimizadas para personalizar a experiência do cliente. Através de ferramentas como a Speech Analytics, pode obter uma compreensão mais profunda dos seus clientes, explorar o contexto emocional de cada conversa e identificar e corrigir pontos críticos na jornada do cliente.
- Soluções de gestão de activos do cliente para melhorar os serviços que os seus clientes adiquirem e, em última análise, aumentar as suas receitas.
- Apoio personalizado para desenvolver uma estratégia eficaz para a sua presença online e a sua carteira de clientes através da concepção e implementação de campanhas digitais eficazes.