Media
A emergência dos meios de comunicação social e o desenvolvimento de novos padrões de consumo estão a fazer com que os meios tradicionais percam força. A menos que ofereçam uma experiência única ao cliente, muitos estão condenados a desaparecer. A análise de dados está a tornar-se um motor estratégico para os agentes da indústria se distinguirem. As interacções nos meios de comunicação social através de mensagens de texto, e-mail e chat representam uma riqueza de informação subexplorada. Ao sintonizar os consumidores e ao procurar informação na fonte, é possível adoptar abordagens inovadoras.
Desafios
- Melhorar a experiência do cliente
- Recrutar e reter subscritores
- Encontrar novos motores de crescimento
- Inovar
- Ambiente competitivo
As nossas soluções
- Uma oferta de consultoria para modernizar os processos e melhorar a experiência do cliente.
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes (Aquisição, Fidelização e Criação de Valor, Pesquisas e Sondagens, Serviço ao Cliente, Vendas, Retenção de Clientes).
- Uma oferta omnicanal para assegurar uma jornada de cliente sem falhas, resultando numa experiência de cliente de qualidade.
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
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Viagens
A crise sanitária é talvez o ponto de viragem para uma nova era no mercado das agencias de viagens. Com a Intelcia, terá as ferramentas necessárias para lhe garantir total autonomia e, sobretudo, uma experiência totalmente personalizada.
IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
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Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
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