Viagens
Desde a pandemia do coronavírus, os viajantes têm sido cada vez mais exigentes. A crise sanitária pode muito bem ser o ponto de viragem para uma nova era de viagens. A recente evolução da indústria tem enfatizado a necessidade dos profissionais de viagem acelerarem a sua transformação para satisfazerem as necessidades dos viajantes que procuram uma experiência memorável, única e sem falhas, onde quer que estejam e através dos canais da sua escolha.
A Intelcia disponibiliza a sua experiência na relação com o cliente e soluções tecnológicas avançadas para implementar uma verdadeira estratégia omnicanal, a chave para responder plenamente às necessidades de imediatismo e autonomia dos viajantes.
Desafios
- Melhorar a experiência do cliente
- Encontrar novas fontes de crescimento
- Ambiente competitivo
As nossas soluções
- Uma oferta omnicanal para que os clientes se envolvam de forma consistente através de múltiplos pontos de contacto.
- Soluções de selfcare tais como chatbots, voicebots e assistentes virtuais para satisfazer as exigências dos clientes de rapidez e para oferecer uma experiência conveniente e sem fricções.
- Uma oferta abrangente e integrada para gerir as relações com os clientes: aquisição de clientes, fidelização e criação de valor.
As nossas outras indústrias
Sector Público
O sector público necessita de modernização constante para ser mais eficiente e em sintonia com as expectativas dos seus clientes. Ao longo dos últimos 15 anos, a Intelcia desenvolveu uma sólida capacidade na gestão das relações de cidadania com a ajuda de equipas que encarnam os valores e a mentalidade dos principais players do serviço público.
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Telco
As televisões estão sob maior pressão para prestarem serviços rápidos e de alta qualidade. Manter-se competitivo e reter clientes exigirá uma experiência personalizada e multicanal e investimentos na sua eficiência operacional.
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Média
Os meios de comunicação tradicionais são obrigados a reinventar-se à medida que surgem novos padrões de consumo. Através da exploração de todo o ecossistema de dados de consumo, é possível implementar abordagens inovadoras.
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IT
No futuro, a mudança para a automatização, cloud storage e outsourcing irá aumentar para assegurar uma maior flexibilidade. Os nossos especialistas irão ajudá-lo a optimizar os seus recursos e a criar mais valor para o seu negócio.
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Energia
A pressão das autoridades públicas e dos clientes torna a eficiência operacional uma questão vital para as empresas energéticas. Confie na experiencia das equipas da Intelcia para o ajudar no presente e a planear o seu futuro.
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Banca
A concorrência e os clientes mais voláteis realçaram a necessidade dos players mais tradicionais adaptarem o seu modelo de relacionamento. No entanto, não podem enfrentar estes desafios sozinhos. Ajudamos os bancos a fazer a transição das suas relações com os clientes para uma nova era. Como resultado, terá a garantia de assegurar as suas receitas.
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Seguros
Tenha uma experiência de cliente sem falhas! Ter uma visão de 360° do cliente para lhes fornecer um serviço feito à medida é um grande desafio. Por exemplo, temos de aproveitar ao máximo os dados para melhor gerir a experiência do cliente.
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Retalho e E-commerce
Oferecer uma experiência de compra inovadora, rápida e continua. Este é um dos desafios que os retalhistas enfrentam quando lidam com clientes que são fãs das plataformas de venda online, mas que ainda são muito atraídos pelos pontos de venda físicos. Qualquer que seja o seu desafio, temos o know how necessário para o ajudar a enfrentá-lo.
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