Voyage
Exigeants, les voyageurs le sont davantage depuis la pandémie du coronavirus. La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. L’évolution du secteur ces dernières années a renforcé l’idée que les professionnels du voyage doivent accélérer leur transformation pour satisfaire les besoins des voyageurs en quête d’une expérience mémorable, et singulière et sans couture où qu’ils soient et via les canaux de leurs choix.
Intelcia met à votre disposition son expertise dans la relation client et dans les solutions technologiques avancées pour déployer une véritable stratégie omnicanale, la clé pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d'autonomie des voyageurs.
Vos enjeux
- Améliorer l’expérience client
- Trouver des relais de croissance
- Environnement concurrentiel
Nos solutions pour vous servir
- Une offre omnicanale permettant au client d’interagir à travers plusieurs points de contact et de manière cohérente.
- Des solutions selfcare telles que les chatbots, voicebots, assistants virtuels pour répondre aux exigences d’immédiateté des clients et pour offrir une expérience pratique et sans friction.
- Une offre globale et intégrée pour gérer la relation client : acquisition client, fidélisation & création de valeur
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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