Telco
Dans un secteur en constante mutation, les opérateurs télécoms doivent adapter leurs standards en termes de rapidité et de qualité de service.
L'adoption d’une stratégie omnicanale devient dès lors essentielle pour conquérir et fidéliser les clients. En créant des passerelles entre les différents canaux pour assurer une relation fluide et sans couture, les opérateurs s’octroient un avantage concurrentiel différenciant.
Notre expertise de plus de vingt ans dans la prospection commerciale, la conquête et la vente nous permet d’identifier avec précision vos clients potentiels et la meilleure approche pour les engager. Nos experts vous accompagnent pour tirer le meilleur parti de la technologie, vous adapter et innover au rythme de l’évolution des besoins et attentes de vos clients.
Vos enjeux
- Conquête et fidélisation des clients
- Amélioration de l’expérience client
- Environnement concurrentiel
Nos solutions pour vous servir
- Une offre globale et intégrée pour gérer la relation client (Télévente, Rétention & Fidélisation, Support technique, Service commercial…)
- Une stratégie omnicanale tout en s’assurant la complémentarité entre tous les points de contact
- Accompagnement de vos clients dans la résolution de toutes les problématiques techniques liées à vos produits et services
- Une approche customer-centric et une expertise technique pour vous aider à comprendre les besoins et les attentes des clients
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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