Assurance
L’arrivée de nouveaux acteurs conjuguée à des consommateurs plus exigeants imposent aux opérateurs de l’assurance de redéfinir les contours de leur relation client. Ils sont engagés dans la transformation numérique depuis plusieurs années mais, il existe des gisements de progrès. Parmi les acteurs historiques, l’enjeu est de diffuser la culture digitale en interne et de l’intégrer au modèle opérationnel. Ensuite, il s’agit de trouver le bon mix entre l’humain et la technologie, pour être plus efficace économiquement et délivrer un meilleur service.
Nous mettons à votre disposition une expérience de plus de 20 ans dans la relation client et une double expertise dans les opérations, ainsi qu'en Conseil & Innovation pour bien négocier ce virage hautement stratégique.
Vos enjeux
- Enjeux réglementaires
- Environnement concurrentiel
- Amélioration de l’expérience client
- Fidélisation des clients
Nos solutions pour vous servir
- Une offre complète et intégrée de CRM (Service commercial, Support technique, Helpdesk, Télévente, Rétention & Fidélisation)
- Une stratégie omnicanale pour homogénéiser l’expérience sur l’ensemble des canaux d’interactions
- Des solutions applicatives sur catalogue ou sur-mesure pour vous accompagner dans vos différents projets de transformation digitale
- Un accompagnement sur-mesure pour développer une stratégie de présence en ligne efficace, ainsi que votre portefeuille clients à travers la conception et l’exécution de campagnes digitales performantes
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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