Secteur public
Être en phase avec les attentes des usagers, voilà l’enjeu majeur pour le secteur public. Se moderniser pour être plus performant devient dès lors incontournable.
Les citoyens recherchent avant tout de la rapidité et de la simplicité dans leurs interactions avec l’administration publique. La pandémie du coronavirus et le confinement décrété dans plusieurs pays ont eu pour effet d’accélérer la dématérialisation des services publics et l’innovation en la matière.
Outre le développement des interactions et la fluidification du parcours citoyen, la dématérialisation constitue aussi un levier d’optimisation des coûts. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes alignées sur les valeurs et le mindset des acteurs du service public. En tirant parti du numérique, il est possible d’améliorer l’efficacité et la qualité des prestations des services publics. Nous mettons à votre disposition notre vaste expertise en excellence opérationnelle et en “Conseil & innovation” pour vous aider à développer de nouveaux liens, moderniser et simplifier les rapports avec les citoyens.
Vos enjeux
- Accélérer la transformation des administrations publiques
- Améliorer l’expérience citoyen
- Optimiser les dépenses
Nos solutions pour vous servir
- Une offre de conseil en expérience citoyen, du diagnostic à l’implémentation des solutions
- Des solutions CRM (service commercial, support technique, création de valeur, enquêtes et sondages)
- Une gestion des services en multicanal pour garantir une expérience citoyen sans couture
- Des solutions GED pour la dématérialisation et l’archivage des documents
Nos autres industries
Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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