Banque
L’expérience client constitue l’un des moteurs de l’industrie bancaire. La concurrence de nouveaux acteurs plus agiles, qui ont su capitaliser sur les nouvelles technologies, et celle des GAFA, passées maîtres en matière d’expérience client, bousculent les acteurs traditionnels.
Briser les silos et rapprocher l’expérience physique et digitale sont primordiaux car, les clients ne réfléchissent plus en termes de canaux mais veulent consommer les services bancaires à leur guise, n’importe où et surtout n’importe quand. Plus les banques vont se rapprocher des clients, plus les gains seront importants.
Grâce à une vaste expérience dans la relation client et une expertise dans les outils digitaux et analytiques, Intelcia vous aide à être plus en phase avec les attentes de vos clients. Par ailleurs, et grâce à des stratégies éprouvées dans d’autres secteurs, nous sommes en mesure de vous assurer des revenus récurrents.
Enjeux du secteur
- Transformation numérique
- Personnaliser la relation client
- Augmenter les revenus
- Enjeux réglementaires
- Responsabilité sociale et environnementale
- Environnement concurrentiel
Nos solutions pour vous servir
- Une offre globale et intégrée pour gérer la relation client : Support technique, Création de valeur, Enquêtes et sondages
- Des services et des parcours optimisés pour personnaliser l’expérience client. En faisant appel à des outils tels que le Speech Analytics, vous pouvez approfondir la connaissance de vos clients, explorer le contexte émotionnel de chaque conversation et déterminer les points critiques du parcours client et les corriger.
- Des solutions de gestion du parc client pour améliorer le taux d’équipement des clients et in fine générer des revenus récurrents
- Un accompagnement sur-mesure pour développer une stratégie de présence en ligne efficace ainsi que votre portefeuille clients à travers la conception et l’exécution de campagnes digitales performantes
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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Médias
Face au développement de nouveaux modes de consommation, les médias traditionnels sont acculés à se réinventer. En exploitant l’intégralité de l’écosystème des données des consommateurs, il est possible d’adopter des approches innovantes.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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