Médias
L’émergence des réseaux sociaux et le développement de nouveaux modes de consommation entraînent une perte de vitesse des médias traditionnels. À moins de proposer une expérience client singulière, beaucoup sont voués à disparaître. L’analyse des données devient un levier stratégique pour les acteurs du secteur pour se démarquer. Les interactions sur les réseaux sociaux, par texto, par e-mails, sur les chats constituent une mine d’information sous-exploitée. En écoutant les consommateurs et en allant chercher l’information à la source, il est possible d’adopter des approches innovantes.
Vos enjeux
- Améliorer l’expérience client
- Recruter et fidéliser les abonnés
- Trouver des relais de croissance
- Innover
- Environnement concurrentiel
Nos solutions pour vous servir
- Une offre de conseil pour moderniser les process et améliorer l’expérience client
- Une offre globale et intégrée pour gérer la relation client (Acquisition, Fidélisation & Création de valeur, Enquêtes et Sondages, Service client commercial, Rétention clients)
- Une offre omnicanale pour assurer la fluidité des parcours pour une expérience client de qualité
Nos autres industries
Secteur public
Le secteur public est appelé à se moderniser en permanence pour être plus performant et en phase avec les attentes des usagers. Depuis 15 ans, Intelcia a développé un vrai savoir-faire dans la gestion de la relation avec les citoyens grâce à des équipes qui incarnent les valeurs et le mindset des acteurs du service public.
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Telco
Les opérateurs télécoms ont aujourd’hui plus de pression pour délivrer un service rapide et de qualité. Pour rester compétitif et fidéliser les clients, il faudra miser sur une expérience client personnalisée, omnicanale, et investir dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
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Voyage
La crise sanitaire constitue peut-être le point de bascule vers une nouvelle ère du voyage. Avec Intelcia, ayez les clés pour répondre pleinement au désir d’instantanéité, d’autonomie et surtout d’une expérience hautement personnalisée.
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IT
A l’avenir, le mouvement vers l’automatisation, le cloud ou encore l’externalisation va s’amplifier pour une flexibilité accrue. Nos ingénieurs vous accompagnent dans l’optimisation de vos ressources et la création de valeur pour votre business.
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Energie
La pression des pouvoirs publics et des clients rend l’efficacité opérationnelle un sujet vital pour les énergéticiens. Misez sur l’expertise des équipes d’Intelcia pour vous aider à traverser et vous projeter au-delà de cette période de turbulences extraordinaires.
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Banque
La concurrence et des clients plus volatils ont mis en évidence la nécessité pour les acteurs traditionnels de faire évoluer leur modèle relationnel. Mais, ils ne pourront répondre seuls à ces défis. Nous assistons les banques à faire passer leur relation client à une nouvelle ère et ainsi à sécuriser leurs revenus récurrents.
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Assurance
Une expérience client fluide! C’est le mot d’ordre dans le secteur des assurances. Avoir une vision 360° du client afin de lui apporter un service sur-mesure constitue un enjeu majeur. Il faudra, entre autres, valoriser la data pour mieux piloter cette expérience client.
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Retail & E-Commerce
Proposer une expérience d’achat innovante, rapide et fluide. C’est l’un des challenges des retailers face à des clients qui apprécient certes les plateformes de vente en ligne, mais restent attachés aux magasins physiques. Quel que soit votre défi, nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à le relever.
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