Medios de Comunicación
La aparición de las redes sociales y el desarrollo de nuevos patrones de consumo están haciendo que los medios de comunicación tradicionales pierdan fuerza. A menos que ofrezcan una experiencia única al cliente, muchos están condenados a desaparecer. El análisis de datos se está convirtiendo en un motor estratégico para que los actores del sector se diferencien. Las interacciones en las redes sociales a través de mensajes de texto, correo electrónico y chat representan una gran cantidad de información infrautilizada. Sintonizando con los consumidores y buscando información en la fuente, es posible adoptar enfoques innovadores.
Retos
- Mejorar la experiencia del cliente
- Captar y retener abonados y suscriptores
- Encontrar nuevos motores de crecimiento
- Innovar
- Entorno competitivo
Nuestras soluciones
- Oferta de consultoría para modernizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Oferta completa e integrada para gestionar las relaciones con los clientes (Adquisición, Fidelización y Creación de Valor, Encuestas y Sondeos, Atención al Cliente, Ventas, Retención de Clientes).
- Oferta omnicanal para garantizar un recorrido del cliente sin fisuras que dé lugar a una experiencia del cliente de calidad.
Nuestras otras industrias
Sector Público
El sector público necesita modernizarse para ser más eficiente y estar en sintonía con las expectativas de los usuarios. En los últimos 15 años Intelcia ha desarrollado una sólida experiencia en la gestión con los ciudadanos con la ayuda de equipos que encarnan los valores y la mentalidad de los agentes del servicio público.
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Telecomunicaciones
Actualmente las empresas de telecomunicaciones se ven sometidas a una mayor presión para ofrecer servicios rápidos y de alta calidad. Mantener la competitividad y retener a los clientes exige una experiencia de cliente personalizada y omnicanal e inversiones en eficiencia operativa.
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Turismo
La pandemia es quizá, el mayor punto de inflexión que ha tenido el sector viajes, dando a una nueva era de la actividad. Con Intelcia nuestros clientes tendrán las herramientas adecuadas para responder a sus necesidades en cuestiones de inmediatez, autonomía y sobre todo de experiencia totalmente personalizada.
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TI
En un futuro, el crecimiento de la automatización, cloud y los servicios de outsourcing será cada vez mayor, asegurando así una mayor flexibilidad. Nuestros ingenieros ayudarán a nuestros clientes a optimizar sus recursos y crear mayor valor a sus negocios.
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Energía
La situación que vive actualmente el mercado energético, hace que la eficiencia operativa sea vital en las empresas energéticas. Confiar en Intelcia y la experiencia de nuestros equipos ayuda a planificar el futuro.
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Banca
La competencia y la mayor volatilidad de los clientes, han puesto de manifiesto la necesidad de adaptar el modelo de relación. Sin embargo, este cambio no se puede afrontar solo. Ayudamos a los bancos en la transición de sus relaciones con los clientes a una nueva etapa donde el resultado siempre es seguro.
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Seguros
¡Una experiencia del cliente sin fisuras! Este es el eslogan en el sector de los seguros. Tener una visión de 360° del cliente para ofrecer un servicio a su medida es un reto importante. Por ello, debemos aprovechar al máximo los datos para gestionar mejor su experiencia.
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Retail e E-commerce
La necesidad de ofrecer una experiencia de compra innovadora, rápida y fluida es uno de los retos a los que se enfrenta el sector retail cuando se trata de atender a los clientes acostumbrados a las plataformas de venta online, pero que también siguen atraídos por los puntos de venta físicos. Sea cual sea el reto, tenemos la experiencia necesaria para ayudar a nuestros clientes a superarlo.
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