¿QUIENES SOMOS?
La aventura de Intelcia nació de la mano de un grupo de visionarios que transformaron un contact center en una compañía mundial líder en servicios de outsourcing. Este crecimiento estaba teniendo un impacto positivo en los clientes, empleados y en general en todo el ecosistema de alrededor.
Con la fuerza que dan 40.000 talentos en África, Europa y América, Intelcia lleva ahora más de 20 años dando soporte en sus operaciones a numerosas compañías, gracias a la combinación de talento tecnología y procesos, ofreciendo un servicio y competencias a medida cumpliendo con las normas internacionales.
NUESTRA HISTORIA
2000
Comienza la aventura
Tras dejar de lado una carrera que venía creciendo tanto en el sector privado como público, Karim Bernoussi CEO y cofundador de Intelcia empieza a buscar nuevas oportunidades. Junto a él, el ya desparecido Kamil Benjelloun, pionero en el campo de las TIC en África creó un call center en asociación con la filial sueca Transcom. La empresa resultante Transcom Worldwide tenía un 40% de propiedad de los socios marroquíes.
2006
Nacimiento de la marca Intelcia
TWW se convierte 100% marroquí. La compañía, formada en ese momento, por 200 personas, pasa a llamarse Intelcia.
2010
Compra de Eurocall
la apertura de capital a un fondo de inversión marroquí permite movilizar recursos para financiar el lanzamiento de Eurocall. Esta transacción además representa el primer hito del futuro desarrollo que tendrá Intelcia.
2011
Primera incursión en el mercado internacional
Intelcia adquiere la empresa francesa The Marketing Group, lo que permite a la compañía acercarse a sus clientes en Francia.
2015
1ª entrada en África
La empresa inicia su conquista africana con Camerún. Ese mismo año, abre un segundo centro en El Jadida y amplía el centro de Orleans.
2016
Se produce el Big Bang
Altice adquiere el 65% del capital, y en consecuencia, Intelcia alcanza un nuevo nivel. Se instala en Senegal, adquiere Atento Maroc y abre cuatro nuevas sedes en Casablanca, Meknes y Rabat.
2017
Intelcia teje su red africana
Puesta en marcha del programa de desarrollo internacional centrado en Costa de Marfil, Mauricio y Madagascar.
2018
Establecimiento en Portugal
Este movimiento permite al grupo reforzar su presencia en Europa, así como atender al mercado lusófono. Antes de esta expansión, Intelcia era un operador exclusivamente francófono.
2019
Diversificación del negocio
Creación de Intelcia IT Solutions. Este centro de especialización en ingeniería y desarrollo informático es un motor de crecimiento, además de ser la entrada de los negocios del futuro.
2020
Destino América
Los 20 años son la edad de la madurez, pero también es la edad donde todo es posible como el salto al continente americano donde Intelcia abre dos centros propios en Estados Unidos y sigue con su crecimiento internacional.
2021
Doble strike con Unísono
La adquisición de la empresa española Unísono proporciona acceso al mercado español, pero también constituye una puerta de entrada a Chile, Colombia y Reino Unido.
2023
Intelcia continúa su desarrollo
Intelcia prosigue su desarrollo con la integración de UX Centers y la adquisición de Coriolis Service. Esto permite a Intelcia añadir a sus instalaciones de producción varios centros nuevos en El Cairo, Alejandría y Santo Domingo para el mercado anglófono y en Túnez, Rabat, Amiens, Laval y Angers para el mercado francófono.
NUESTROS VALORES
Optimismo. Ambición. Audacia.
Nos impulsan nuestros sueños. Nuestra visión de futuro y optimismo nos permite imaginar y dar forma a un mañana mejor.
Confiamos en nuestra experiencia y nuestras habilidades. No dudamos en desafiar los convencionalismos y superar las barreras psicológicas para hacer realidad nuestras ambiciones.
Transparencia. Respeto. Buena voluntad.
Nuestra cultura empresarial se basa en compartir. La generosidad y la cohesión son nuestro lema. Intelcia respeta y valora la diversidad y cree que es el origen de relaciones duraderas y sólidas que conducen constantemente al éxito colectivo. Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros empleados, clientes y socios.
Excelencia. Agilidad. Inventiva.
Estamos enfocados a los resultados. Promovemos y fomentamos el liderazgo y la creatividad en todas las misiones que desempeñamos. Somos creadores. Nos superamos a diario para elaborar soluciones que permitan afrontar todos los retos. Esto es lo que nos permite ser ágiles y responder a las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
NUESTRO PROPÓSITO
EXCELENCIA OPERATIVA
Nuestro negocio exige rigor sin fisuras. En Intelcia, siempre mantenemos un alto nivel de exigencia para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Seguimos desarrollando nuestra experiencia y superando los límites en innovación para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.
INNOVACIÓN
No se trata de repetir un mantra. La innovación está detrás de todo lo que hacemos, es nuestro motor. En un entorno en constante cambio, nuestra eficiencia, audacia para innovar y adquirir riesgos es sin duda, la diferencia que ayudará a aumentar la competitividad de cada uno de nuestros clientes.
SOMOS PERSONAS
Creemos firmemente que cuidando a nuestros empleados podemos dar rienda suelta a su creatividad y alcanzar todo nuestro potencial como compañía. Nuestros empleados son nuestro mayor orgullo. Están en el centro de nuestra cultura y representan el corazón de nuestro negocio. Esto es que nos permite atraer y retener el mejor talento. Su extraordinario compromiso con los valores de Intelcia es la llave a nuestro éxito.
Un equipo de gestión multidiciplinar
La piedra angular del desarrollo del grupo descansa en un equipo eficiente y una dirección comprometida con las normas internacionales más exigentes.
Karim BERNOUSSI
Co-founder & CEO
Youssef EL AOUFIR
Deputy CEO
Najat EL JEBARI
Managing Director - Chief Finance Officer
Mohamed SLIMANI
Managing Director- Chief Commercial & Marketing Officer
Naoual CHICHAOUI
Chief People Officer
Nadia BEN BAHTANE
Chief Brand & Engagement Officer
Amine TRABELSI
Chief Technology Officer
Youssef EL AOUFIR
Acting as CEO – France Region
Sandra GIBERT SOLANS
CEO – Spain & LATAM Region
Carla MARQUES
CEO – Portugal Region
Peter Fergus O’brien
CEO US Region & English-speaking markets
Emmanuel Cheriet
CEO – Intelcia IT Solutions
Intelcia en el mundo
Para construir relaciones únicas y duraderas con nuestros clientes, contamos con una red mundial y equipos multilingües. Somos 40.000 empleados en 16 países ubicados en África, Europa, Latinoamérica, el Caribe, Estados Unidos y en la zona del Océano Índico. La diversidad que nos muestran los consumidores, los clientes y ciudadanos a los que prestamos servicio, es el motor que nos impulsa a mejorar de forma continua y a seguir avanzando en innovación.
Marruecos
Sites: 12
10.700 empleados
Francia
Sites: 11
4.100 empleados
Reino Unido
Sites: 1
200 empleados
España
Sites: 10
6.000 empleados
Portugal
Sites: 15 Intelcia + 15 clientes
7.000 empleados
Senegal
Sites: 3
1.400 empleados
Costa de Marfil
Sites: 1
1.400 empleados
Camerún
Sites: 1
850 empleados
Madagascar
Sites: 2
2.200 empleados
Mauricio
Sites: 1
400 empleados
USA
Sites: 1
410 empleados
República Dominicana
Sites: 1
400 empleados
Colombia
Sites: 3
3.000 empleados
Chile
Sites: 1
400 empleados
Egipto
Sites: 2
1.700 empleados
Túnez
Sites: 1
400 empleados
Brasil
Rumania
NUESTROS COMPROMISOS
Porque nuestro crecimiento es ante todo integrador, damos especial importancia al respeto por las personas, las comunidades y el medio ambiente. Este compromiso lo encarnan a diario más de 40.000 empleados y empleadas.
Humano para el cliente
El INRC concedió a Intelcia la etiqueta "Humano par el cliente".
Índice de Igualdad Profesional
La puntuación del índice de igualdad profesional para el año 2023 es 99/100.
CERTIFICACIONES
Nuestras acciones están avaladas por referencias nacionales e internacionales que garantizan la alta calidad de nuestros servicios.
